Politique en matière de remboursements et de retours
Chez Douce Pierre, chaque bijou est confectionné avec soin à la main, à partir de véritables pierres naturelles. Ces dernières peuvent présenter de légères variations de couleur, de forme ou de taille : elles ne sont pas considérées comme des défauts, mais comme la garantie de leur authenticité et de leur caractère unique.
Votre satisfaction est notre priorité. Si toutefois votre commande ne vous convient pas, voici nos conditions de retours et remboursements.
1. Délai de retour
- Vous disposez d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et nous informer de votre souhait de retour.
- Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour.
2. Conditions d’acceptation du retour
Pour être éligible à un retour :
- Le bijou doit être neuf, non porté, non endommagé et dans son emballage d’origine (pochette ou écrin).
- Les bijoux personnalisés, réalisés sur mesure ou gravés ne peuvent pas être retournés (sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part).
- Les petites différences liées aux pierres naturelles (nuances, inclusions, irrégularités) sont normales et ne constituent pas un motif de retour.
3. Procédure de retour
- Contactez-nous à l’adresse suivante : contact.doucepierre@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous indiquerons l’adresse postale de retour.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de préparation a été commise.
⚠️ Pour plus de sécurité, nous vous conseillons d’opter pour un envoi suivi. Nous ne pourrons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.
4. Remboursement
- Dès réception et vérification du bijou retourné, nous procéderons au remboursement sous 14 jours maximum.
- Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
5. Échanges
- Vous pouvez demander un échange au lieu d’un remboursement.
- Celui-ci sera accepté sous réserve de disponibilité du modèle souhaité.
- Dans le cas contraire, un remboursement vous sera proposé.
✨ Notre engagement : Nous faisons tout notre possible pour que chaque bijou Douce Pierre vous apporte satisfaction. En cas de doute, de question ou de souci avec votre commande, n’hésitez pas à nous écrire à contact.doucepierre@gmail.com : nous trouverons toujours une solution adaptée.